Poskytování dat v rámci Prohlášení o podpoře
Poté, co odborníkům z oddělení zákaznického servisu společnosti Kaspersky nahlásíte problém, mohou vás požádat, abyste vygenerovali zprávu o provozu aplikace Kaspersky Safe Kids a zaslali ji zákaznickému servisu. Odborníci ze zákaznického servisu vás také mohou vyzvat, abyste vytvořili soubor trasování. Soubor trasování umožňuje krok za krokem prozkoumat provádění příkazů aplikace a určit, kde dochází k chybě.
Při provozu aplikace můžete kdykoli povolit nebo zakázat protokolování událostí aplikace. Soubory trasování pro nástroj pro stažení aplikace Kaspersky Safe Kids a průvodce instalací ani soubory vytvořené při aktualizaci aplikace nelze zakázat.
Pokud chcete zákaznickému servisu odeslat údaje o operačním systému, musíte po kontaktování zákaznického servisu přijmout Prohlášení o zpracování údajů.
Zobrazení, přijetí nebo odmítnutí Prohlášení o podpoře
vyberte možnost Společnost Kaspersky chrání veškeré údaje, které touto cestou obdrží, v souladu se zákonem a platnými pravidly společnosti Kaspersky. Původní přijaté údaje budou vymazány, jakmile platnost podpory produktu skončí.
O obsahu souborů výpisu
Soubory výpisu obsahují údaje o fyzické paměti zařízení a o načtených ovladačích a také kopii fragmentů fyzické paměti. Tyto údaje pomáhají určit, ve které části aplikace došlo k selhání.
Soubory výpisu se vytváří lokálně. Soubory výpisu mohou obsahovat osobní údaje. Tyto soubory se odesílají, jelikož jsou nezbytné pro řešení problémů s aplikací.
Pokud je automatický přenos dat o operačním systému zakázaný a ignorujete žádost, aby aplikace mohla odesílat údaje odborníkům společnosti Kaspersky, budou soubory výpisu na vašem zařízení uloženy pouze 21 dní. Poté je aplikace automaticky smaže. Všechny soubory výpisu vytvořené za posledních 21 dní můžete také odeslat ručně.
O souborech trasování pro nástroj pro stažení a průvodce instalací aplikace Kaspersky Safe Kids
Soubory trasování obsahují informace o událostech, které nastanou, pokud:
- stahujete instalační balíček aplikace Kaspersky Safe Kids;
- instalujete aplikaci Kaspersky Safe Kids.
Soubory trasování pro nástroj pro stažení a průvodce instalací aplikace Kaspersky Safe Kids mohou obsahovat adresy serverů, ze kterých byl instalační balíček stažen, úplné názvy instalovaných souborů a zástupce.
Soubory trasování pro nástroj pro stažení a průvodce instalací aplikace Kaspersky Safe Kids jsou uloženy ve složce %TEMP% pod následujícími názvy:
- kl-preinstall-<datum>-<čas>.log.
- kl-install-<datum>-<čas>.log.
- kl-setup-<datum>-<čas>.log.
Soubory trasování kl-preinstall-<datum>-<čas>.log a kl-install-<datum>-<čas>.log jsou uloženy ve vašem zařízení od počátku instalace produktu a jsou trvale odstraněny po dokončení instalace.
Soubor trasování kl-setup-<datum>-<čas>.log je uložen ve vašem zařízení od počátku instalace produktu a trvale odstraněn po odebrání aplikace.
O souborech trasování vytvářených při aktualizaci aplikace
Soubor trasování vytvořený aplikací Kaspersky Safe Kids během aktualizace obsahuje informace o událostech, ke kterým dochází při aktualizaci aplikace bezpečnostní opravou. Název souboru je patch_<datum vytvoření>.log. Je uložen ve vašem zařízení od aktualizace produktu v této složce:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verze programu>\log\ – u 32bitových operačních systémů.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <verze programu>\log\ – u 64bitových operačních systémů.
Soubor je trvale odstraněn po odebrání aplikace.
O souborech trasování obsahujících informace o provozu aplikace
Soubory trasování GUI.log a SRV.log obsahují informace o událostech, které nastanou během těchto operací:
- připojování k webovým stránkám My Kaspersky,
- načítání nastavení z webových stránek My Kaspersky,
- odesílání statistiky do služby My Kaspersky,
- konfigurace přijatého nastavení na počítač,
- ověření hesla služby My Kaspersky,
- spuštění spustitelných souborů aplikace z příkazového řádku.
Soubory trasování GUI.log mohou obsahovat názvy účtů operačního systému, webové adresy, názvy prohlížečů a úplné názvy souborů, které uživatel spouští.
Soubory trasování SRV.log, All.log a BL.log mohou obsahovat úplné názvy souborů aplikací, název a IP adresu proxy serveru, omezení uživatelů, adresy navštívených webových stránek, názvy účtů operačního systému, veřejné serverové certifikáty a uživatelská jména a hesla využívaná pro přihlášení na webové stránky pomocí nešifrovaných protokolů.
Soubory trasování HST.log mohou obsahovat úplné názvy souborů aplikací, název a IP adresu proxy serveru, omezení uživatelů, adresy navštívených webových stránek a názvy účtů operačního systému.
Soubory trasování se ukládají do složky %ProgramData%\Kaspersky Lab (v sytému Windows XP do složky C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Názvy souborů trasování vypadají následovně:
- safekids.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<ID procesu>.GUI.log.
- safekids.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<ID procesu>.SRV.log.
- safekids.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<ID procesu>.HST.log.
- safekids.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<ID procesu>.ALL.log.
- safekids.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<ID procesu>.BL.log.
Soubory trasování se na vaše zařízení ukládají na 21 dní. Poté je aplikace automaticky smaže. Pokud zakážete protokolování událostí aplikace, budou veškeré soubory trasování trvale smazány z počítače.
Pokud je v softwaru povoleno monitorování aktivity na webu, mohou výpisy paměti obsahovat části webových stránek a webových událostí, které mohou zároveň obsahovat uživatelská jména, hesla, platební údaje nebo jiné citlivé údaje.